Министерство информационных и социальных коммуникаций Московской области
Задачу о внедрении в регионе системы с искусственным интеллектом для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО поставил губернатор Московской области Андрей Воробьев перед участниками регионального этапа конкурса «Лидеры России».В этом году конкурс проходит в 5-й раз, впервые на нем организован региональный этап, на котором участники выполняют в командах задания, поставленные губернаторами. Губернатор Московской области Андрей Воробьев дал задние конкурсантам — разработать систему с искусственным интеллектом для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО.Одна из 20 команд, участвующих в региональном этапе конкурса, уже представила свой проект о внедрении ИИ.Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где в настоящее время работают над внедрением ИИ.
«Инфоцентр — это такая точка инноваций, мы запустили ее в текущем году. Здесь представлены решения по работе с информацией, в том числе содержащие в себе элементы искусственного интеллекта. Над этим мы активно сейчас работаем. Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми»,
— рассказал участникам конкурса «Лидеры России» Вячеслав Духин.
Он также добавил, что в Подмосковье налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение.
«Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога»,
— сказал зампред правительства.
«Лидеры России» рассказали, что при подготовке проекта они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. Кроме того, самостоятельно провели опрос жителей.
«Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда. Больше половины людей — это лидеры цифровой трансформации в России. Многие из них руководят соответствующими блоками в своих организациях»,
— рассказал участник команды, руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон.
В этой команде 10 человек. Среди них также представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарёво».Команда предложила создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%.Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки передадут губернатору Московской области Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.
